近年来，西湖区始终注重加强帮扶救助队伍建设，在创新思路上下功夫，在提升素质上花力气，帮扶救助队伍的能力不断提高，活力不断增强。
一是内容创新。除社会救助体系和临时救助政策等业务知识讲解外，首次将个案工作、沟通技巧以及压力调试等课程纳入帮扶救助工作人员培训，以应对帮扶救助工作人员日益增长的工作压力，提高他们的工作水平和生活质量。
二是形式创新。在全市率先运用参与式理念和方法培训帮扶救助工作队伍，培训在游戏、观察、倾听、讨论和交流中结束。这种新型培训方式使每一位学员都充分地参与了学习，在轻松愉快的氛围中不知不觉学到知识，提高自己。
