“您外耳道有些发炎与不当清洁有关，平时注意少掏耳朵，有事请随时咨询我们。”听力检测公益服务师叮嘱居民刘阿姨道。9月16日上午，杭州市滨江区浦沿街道滨文社区，“幸福助联队”2025年第10场公益服务火热开展，不少居民早早排起长队，现场热闹非凡。
“幸福助联队”是由滨江区民政局、滨江区慈善总会主导，并联合社会组织执行的旨在服务困难群众的公益项目，于2025年7月正式启动。截至9月底，“幸福助联队”的社区专场服务已开展10场，覆盖滨江区所有街道，累计服务近500人次，服务完成率100%，群众满意度达100%。
“小服务”托起民生“大幸福”。“幸福助联队”创新“保险+服务”的社会救助模式，整合社会服务资源，构建由10余项公益服务内容组成的“幸福服务清单”，以“菜单定制+滚动集市”的服务形式，深入街道社区，走到群众家门口，聚焦困难群众、长者及残障人士等群体的实际需求，提供照护、生活、关爱等多元帮扶服务，切实将温暖送至居民“家门口”，打通帮扶“最后100米”。
“小服务”解决“大烦恼”，帮扶服务“赶大集”
8月6日，杭州市滨江区长河街道江一社区专场服务的中医服务“公益套餐”现场，志愿者医师现场把脉问诊，为慢性病患者定制干预方案。
“小伙子，我这电风扇病啦，帮我修修，大热天我离不得它！”，8月8日杭州市浦沿街道新和社区专场的小家电维修服务点前陈大娘焦急道。经志愿者检修后风扇恢复了工作，陈大娘笑着对志愿者竖起大拇指。
8月27日，口腔健康公益服务师在杭州市滨江区长河街道钱潮建业社区专场针对牙周健康维护、假牙清洁保养、儿童龋齿预防等常见问题为居民提供专业指导意见。
“每次活动我都参与了，大家满意了，累也值得了。我会一直参与‘幸福助联队’，我们这些志愿者都是这样想的。”志愿者小姜说。
“滚动服务+定制清单”，让帮扶找准“靶心”
为实现服务内容与群众需求精准匹配，滨江区民政局通过整合社会组织、爱心企业的各类公益服务资源，深入调研群众需求，构建了动态多元的“幸福服务清单”，清单涵盖照护服务、生活服务、关爱服务等三大类服务内容。
各社区则依据本社区实际情况“菜单化”选择需要的服务内容，“幸福助联队”以“定期滚动+菜单定制”的形式开展帮扶服务，实现了“帮扶困难群众、服务社区居民、传递社区温情”的社会价值，打造具有滨江特色的服务帮扶品牌。
杭州益潮汇公益发展中心负责人说：“作为项目执行方，我们实实在在完成了‘从 “人找政策” 到 “政策找人”’的关键跨越，让服务精准命中困难群众的急难愁盼‘靶心’。看到大家反馈都好，我们干事的劲头也更足了。”
“保险+服务”融合，创新社会救助新模式
“幸福助联队”是在滨江区原有的“困难群众意外伤害保险项目”基础上融入实体服务内容，创新“保险+服务”的社会救助模式，建立专属于困难群体的综合保障项目，有效弥补传统公共服务盲区。项目通过整合多方资源，建立起涵盖政财基础保费、慈善补充资金及保险反哺金在内的可持续资金体系，形成“政府主导、慈善补充、社会参与”的三方联动机制。
未来，滨江区民政局、滨江区慈善总会将持续完善“保险+服务”的社会救助模式，优化“幸福助联队”服务清单、扩大服务覆盖范围，进一步完善“政府引导、社会参与、群众受益”的可持续公益服务生态，落实“社区覆盖全面化、活动开展常态化、服务人群扩大化、项目口碑品牌化”的工作目标，为困难群体筑牢风险防护网，增强居民生活幸福感。
