在上城区丁兰街道长虹社区——杭州市最大的公、廉租房社区之一，居住着307户384名困难群众。面对这份沉甸甸的责任，上城助联体服务点的社工们，用日复一日的脚步丈量需求，将“老有所养、弱有所扶”的承诺化为现实，编织出一张有温度的“民生保障网”。
  病榻前的“生命接力”：独居老人就医路不再难
  82岁的特困老人郑师傅身患严重肾病，需每周三次透析。得知医生建议他长期住院却因费用犯难，社工马晨毅然担当起“就医管家”。三个月间，她拨了上百个电话，对比6家综合医院和2家康养机构，实地考察环境，多方协调医保政策，最终帮郑师傅在杭州诚鸿医院安顿下来。“您安心治疗，有事找我们”——这句朴实的承诺，让病榻上的老人热泪盈眶。
  事故后的“双向奔赴”：为困境家庭锚定希望
  去年3月，低保户金师傅12岁的儿子小金遭遇严重车祸，多处骨折并伤及脑肾，高昂手术费令家庭陷入困境。社工吴杰第一时间介入，社区党组织迅速响应：不仅申请到救助金23039元，成功对接道路事故救助基金用于手术，还争取到1000元助学金。术后，社工们持续关怀，链接送医车辆，更通过定期走访、心理疏导，陪伴小金及家庭走出阴霾，重拾信心，感激的金师傅父子送来锦旗“为民办实事，居民贴心人”。
  危机中的“破门而至”：独居老人的“隐形家人”   “我摔倒了，卡住快十个小时了...” 2021年6月，年近90的独居低保老人黄大伯向社工马晨发出微弱求救。小马一边电话安抚，一边火速赶往，同时联动派出所和120。破门而入后，奄奄一息的老人被及时送医。住院期间无人照料，社工们主动轮流守护。直至两年后老人离世，当亲生女儿未能到场，最终是这群“社区儿女”为他妥善办理了身后事。这份跨越血缘的守护，成为老人生命最后的温暖。
  下一步，上城民政将充分发挥助联体枢纽作用，聚焦“未诉先办”深化主动发现能力，依托数字化手段精准识别潜在需求，强化“接诉即办”响应速度。通过持续优化跨部门协调的力度，上城民政致力于织密筑牢全区民生保障网，确保政策温暖精准直达每一位困难群众。