7月20日上午，两名群众满面愁容地来到西湖区民政窗口，一坐下就将一封“医疗救治申请”递给窗口工作人员，希望申请医疗救治。经过窗口工作人员耐心沟通交流，了解到求助人员焦兴，现居住于文新街道骆家庄社区，患有精神病，因热射病住院，各脏器功能衰竭、病情危重，每天需要1.2万左右医药费，现已无力承担医疗费用。
窗口在了解情况后，第一时间联系帮扶救助中心和文新街道，核实情况属实后启动临时救助程序，文新街道民政工作人员通过省大救助系统急难型临时救助模块报备西湖区民政局，采用“先行救助、后置审批”的简化救助流程，根据急难型临时政策，按三类救助对象，一次性给予当地月最低生活救助标准8倍进行救助，24小时内应急垫付资金人民币8816元。接下来，窗口工作人员还告知其家属可以向户籍地申请低保，并积极帮助家属联系拱墅区文晖街道现代城社区办理低保户事宜。
近年来，我区依托“主动发现”、“幸福探访”机制，快速发现和识别救助对象，充分发挥临时救助托底线、救急难作用，有效解决困难群众突发性、紧迫性、临时性基本生活困难。截至今年6月底，全区累计临时救助601户次，发放临时救助金197.01余万元。
