城厢街道俊良社区张大爷崴了脚，买个拐杖要上百元，但只用几天实在不划算。正在踌躇时，社区干部送来了拐杖。社区干部说：“这拐杖是社区党员爱心百宝箱的专用工具之一。街道现在推行了‘民情速递，爱心直达’服务模式，楼道小组长把信息反馈给社区，我们就赶紧送来了。”

     萧山区城厢街道是全国和谐社区建设示范街道，开展第三批学习实践科学发展观活动以来，根据省、市、区委推行“网格化管理、组团式服务、片组户联系”民情联系服务机制的部署，结合党员群众反映的意见、建议，通过“了解民情规范化、服务站室网络化、爱心服务社会化、服务居民人性化”四项举措，确保实现“民情速递，爱心直达”。

    为了实现管理工作网格化，全街道按照机关干部定格进管理片区，村干部定责进网格化管理组的要求，划定了13个管理片区和网格化管理组，明确了联系户，全面实行以镇街领导班子成员为片长，镇街机关干部和村干部为组长，党员和村民组长为骨干，覆盖全体（社区）群众的民情联系服务制度，配套成立服务组214个，有4314名党员干部定格进服务组。通过建立民情接待室等硬件设施，制定民情联系服务卡、民情服务手册等一系列便民服务台账资料，确保了民情服务的扎实开展。

     城厢街道通过挂起民情信箱、发放民情速递联系卡、开通民情热线、记好民情日记等举措，扎实开展“进百家门、听百家言、解百家难、联百家情”的民情访谈服务活动，使了解民情制度规范化、经常化。截至目前，全街道共挂民情信箱2107只，收到居民群众来信782封，要求解决问题591个，解决各类问题239个。俊良社区还开通了民情博客，并安排人员每天查看博客，做好记录和留言反馈。

     在整改落实中，城厢街道完善以街道服务中心为龙头、社区服务站为抓手、社区服务网点为基础的社区服务机构，共建起1个服务中心、32个服务站，750个服务网点。如今，萧山城厢街道312位困难、孤寡、空巢老人享受到了由政府买单、企业资助的社会化服务；同时，5家爱心超市实现连锁“经营”，由街道统一管理、统一配送，实现信息共享、互通有无。到目前为止，“爱心超市”已收到社会各界捐款近两百万元，物资上万件，2009年爱心连锁超市发放生活必需品2885件。 俊良社区的党员“爱心百宝箱”、藕湖浜社区党员 “七线谱”、回澜北苑社区的爱心服务总队等都已形成品牌，被居民接受。

     为方便上班职工到社区办事，城厢街道出台了错时上下班，晚上、节假日社区工作者值班制度，使居民群众随时可以到社区办事；各社区工作者还为孤寡老人分发工作联系卡，方便老人联系出行。