今年，西湖区开展困难群众幸福探访工作，积极防范并及时发现困难群众的意外风险，通过定期开展走访探视、多方联动有效对接、线上线下高度融合等措施，着力解决困难群众生产生活中碰到的困难。
出台《困难群众幸福探访实施方案》，定期开展走访探视，由“五员一者”上门实施，包括党员、帮扶员、助老员、助残员、网格员、志愿者，运用幸福探访手机端记录探访工作，实时上传“幸福云”系统。今年4月至11月，每日探访孤寡老人、分散供养特困人员等高风险对象，共计21306户次；每月探访困境儿童、社会散居孤儿，重病、重残人员，共计2056户次；每季探访一般对象，共计12391户次。
通过幸福探访，了解1137户新增社会救助对象生活、健康、心理、精神、文化等方面需求，收到需求反馈239项。部分合理需求通过“幸福云”系统对接民政微信公众号进行发布，多方联动有效对接，累计解决困难需求100余个。
线下幸福探访和线上主动救助高度融合。线上借助省系统“全量复核”功能，全面核查个人信息情况20项，截至11月底，主动发现符合条件对象207户并开展主动救助纳入保障范围。
