“助残服务直通车”是整合已有各种信息资源为残疾人提供便捷高效服务的一个电子信息综合处理平台。该平台包含残疾人基础信息库、政策法规信息库、政务交换信息网等三大数据信息系统。从人性化设计考虑，不同类别的残疾人，可以有针对性地选择语音呼叫、短信服务、网站服务、窗口服务等四种方式，向“助残服务直通车”平台反映和诉求。“助残服务直通车”语音呼叫热线——96302，是全国第一个面向残疾人的“96”特服号码。目前，“助残服务直通车”主要为残疾人提供康复需求、培训报名、就业服务、托安养申请等各项便捷快速服务。

    配合“助残服务直通车”桐庐站咨询服务电话的开通，杭州市移动公司将2000部用于试点开通“助残服务直通车”的手机捐赠给县残联，这2000部手机将陆续发放到残疾人手中。