今年五月,李强开车来杭州游玩,不小心将一位老太太撞成了骨折。为了解决这件事儿,他不得不丢下工厂的生意,多次从绍兴赶到杭州接受交警的调解。被撞的老太太也很郁闷,被撞伤后行动不便,每次都需要子女背着才能去交警队。虽然民警做了很大的努力,但双方在赔偿额度等方面依然存在分歧,几次来回折腾,双方都筋疲力尽。当李强得知西湖区司法局新推出了一套网络调解系统,就主动提出要网上的“老娘舅”来帮助调解。这样一来,既省去了当事人长途奔波的不便,又能在调解当中现场连线专家库里的法官和律师。法官和律师给出的说法更有说服力,很快,李强和老太太就赔偿问题达成了一致。
西湖区司法局新推出的这套网络调解系统,就是以网络为平台,通过在西湖法制网上设立网络调解室,建立了“一库三区”,即网络调解专家库、案例浏览区、咨询留言区和视频调解区,从而实现了当事人的网络调解。
“网络调解专家库“由法官、律师、资深调解员及劳动保障等相关部门专业人士组成,专家不仅通过网络为群众答疑解难,遇到复杂案件时,专家调解员还可以通过视频连线,为调解提供法律意见和建议。“案例浏览区”包括各种类型的判决书和调解案例,群众可以从类似案例中得到启发和借鉴,从中找到解决的办法。“咨询留言区”公布了各联络员的姓名、电话、邮箱和QQ,群众遇可以根据所在区域选择相应的调解员联系。“视频调解区”则适合当事人身在异地,或因某种原因不适合当面调解的,可以在此通过视频实现“面对面”的调解。
“利用‘网络调解’既专业又省时,纠纷双方可以在家中轻松接受调解。”留下街道茶市街社区的调解员徐国芳有着切身的体会。“出门上访,不如在家上网”,“网络调解”真正成了社区的“润滑剂”。东山弄社区的居民王某就在网上留言:“下次有什么问题,在家上网就能找到调解员,真是太方便了。”