为切实保障生活无着的流浪乞讨人员基本生活权益，确保他们在寒冬时节能及时得到有效救助，根据民政部和省市工作部署，西湖区民政局牵头启动“寒冬送温暖”专项救助行动，时间从2024年11月30日开始至2025年3月20日。

  区街联动，提升救助速度

  区民政局联合公安、城管等部门和镇街，加大街面巡查延伸救助力度，前往人才市场、零工市场、车站、繁华商业街、公园凉亭、地下通道、桥梁涵洞、在建工地等流浪乞讨和露宿重点区域开展街面劝导救助行动。

  多措并举，提升救助温度

  一是发放救助物资。对有行为意识和认知能力但不愿意去救助站的人员，发放救助物资和市救助站宣传卡。

  二是救助站救助。对需要去救助站的，护送至位于星印弄88号的市救助站。其中，残疾人和“一老一小”，联系区残联、妇联等部门实施保护性救助。对无认知能力且无法查明身份信息、疑似走失、被遗弃、被拐卖人员，及时报告市救助站和公安机关核查其身份信息，信息录入全国救助寻亲网，并予以妥善安置。

  三是医疗机构救助。对流浪的危重病人、精神障碍患者、危险传染病人，按流程向市救助站和卫健部门报备，协同公安部门护送至定点医疗机构进行救治。

  四是部门联合处置。对职业乞讨人员进行教育、劝离并报告市救助站，必要时，联系公安、综合执法等部门联合处置。

  五是属地镇街安置。接到各地救助站转来的西湖区户籍困境人员案件后，及时启动救助预案，联系属地镇街配合完成救助工作。