从外地来杭州创业、务工的人，有一个新的称呼——“新杭州人”。 他们是一个庞大的群体，有280万之多。在杭州的土地上，洒下了他们的辛勤汗水；在杭州的发展史上，有他们的默默贡献。全面改善他们的政治、经济、社会保障等各项待遇，正日渐成为各界的共识。无论是市委、市政府，还是企事业单位和普通杭州市民，都把他们看做是这座城市的主人，正在给予他们更多的关爱。
一个惊喜+“八个有”
新年伊始，“新杭州人”又有一个惊喜，在杭外来务工人员子女将与市区中小学生一样享受一项同等待遇——今年杭州市、区两级财政将拿出1亿元给杭州市民发放消费券，发放主要对象是：市、区两级持证低保家庭和困难家庭，市区2008年12月31日登记在册的企业退休职工，市本级注册在内的小学、初中、高中生，包括在杭外来务工人员子女，每人100元，春节前后发放到位。
在前不久召开的十届市委常委会第51次会议上，专题研究和落实“新杭州人”生产生活“八个有”工作。280万“新杭州人”是共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”的“主力军”。保障280万“新杭州人”的生产生活事关杭州改革发展稳定的大局，事关杭州建设与世界名城相媲美的“生活品质之城”。要让“新杭州人”有收入、有房住、有书读、有医疗、有社保、有救助、有安全、有组织，让他们共建共享“生活品质之城”，在杭州安居乐业。
为“新杭州人”建“文化家园”
江西小伙子小刘是下城区天堂园经济园区的一名服装厂职工，经常利用午休时间跑到文化家园，在职工书屋泡上半小时，晚上下班约上三五球友，在宿舍楼下羽毛球场“拼杀”几个回合。
为解决大部分新杭州人工作生活聚居地处城郊接合部、周围文化体育设施匮乏的问题，去年以来杭州市总工会在滨江、余杭等地建成14个新杭州人文化家园，新建了职工书屋、羽毛球场、乒乓球场等设施，同时组织各类书法、舞蹈、绘画等培训班，丰富新杭州人的文化生活。今年杭州将在外来务工人员集中的地区再新建50个新杭州人文化家园。
西湖饭店：员工们温暖的“家”
西湖饭店有80％以上的员工来自于外地，春节前，杭州饮服集团副总兼西湖饭店总经理杨清走访了所有外来员工的家庭，送上慰问品和慰问金。杨清告诉外来员工的家人，今年不管市场怎样变化、不管饭店经营业绩高低，都不会减人、减薪，请你们放心。他还询问他们生活上有什么困难，饭店现在能够解决的马上就办，一时办不了的想方设法去办。尽管老总上门慰问已经延续3年了，可外来员工和他们的家人还是感到很激动，心里热乎乎的。
杨清说，论年岁，我可以做这些外来员工的家长。在企业里我是个一把手，也可以说是“家长”。外来员工远离家乡亲人到杭州来西湖饭店务工，饭店就是他们共同的“家”，我就是他们的“家长”。既然是“家长”，就要担负起关心、帮助、爱护“子女”的责任。要让他们踏踏实实做事，还要让他们快快乐乐生活。
杨清认为，让外来员工踏踏实实做事、快快乐乐生活，首先要为他们解决困难。外来员工来杭务工，找住房难而且租金贵，西湖饭店就租房子给单身外来员工做宿舍，四人一间，有独立卫生间，配空调、热水器、彩电等；对夫妻两个来杭务工的，则提供住房津贴。外来员工子女就学比较难，西湖饭店主动为他们多方联系，已安排9个孩子在杭就学。外来员工生病、甚至家人生病，西湖饭店都会提供各种帮助……
牛年正月，西湖饭店会像往年一样在店堂里摆放一棵“心愿树”，员工都可以把写有自己心愿的卡片挂在“心愿树”上，杨清会读遍每一张心愿卡片，会尽力帮助员工实现心愿。
金溪山庄：员工信心足企业前景好
去年年底，金溪山庄对全体员工做了一次问卷调查，总经理华山月说，有两个数字我看了特别高兴，一个是86％的员工对本职工作比较满意，还有一个是有91％的员工看好企业的前景。这说明，大部分员工是愉快地工作的。我们分析了一下，这种愉快主要来自于企业对员工的尊重、对员工生活上的关爱、为员工安排丰富的文化生活、让员工参加多方面培训以提升他们的综合素质，等等。企业与员工齐心协力，发展前景肯定好。今年，尽管旅游业受国际金融危机影响的程度还不能确定，酒店市场变化因素增多，经营会受多大影响现在谁也吃不准，但是，我们已经向全体员工承诺：一不减薪；二不裁员；三调整员工薪酬结构，将固定部分比例扩大，缩小考核浮动部分比例，使员工的收入在稳定中有提高。
三替公司：给员工在同行业中最好的待遇
杭州三替服务集团公司是杭州最大的家政服务企业，公司员工大部分都来自外地，总经理陶晓莺说，我们给员工的待遇是同行业中最好的，工资是最高的，他们为杭州市民提供了很好的服务，我们应当感谢他们、善待他们。公司给所有员工缴纳社会保险；国定假日，公司对客户的服务价格还是跟平时一样，不涨价，但我们给员工却支付三倍的加班工资。过年组织员工吃年夜饭，并送春节大礼包。每逢公司的员工要结婚了，公司管理层亲自替他们合理安排好假期，尽量使他们有充裕的时间做准备，甜甜蜜蜜办喜事，高高兴兴来上班，给新人送去一份祝福和礼物是自然的，员工的生日公司都一一记在心上，当收到公司为他们精心准备的生日礼物时，那份惊喜和意外使所有在场的人都感动和温暖。每当员工或员工的家人有重病或办丧事等，公司都会根据具体情况给予补助金。公司有位员工结婚多年不孕，员工不好意思说，但整天闷闷不乐，我了解情况后，就亲自请教一些专家，并针对性带着他们夫妇去专科医院诊治，后来终于抱上了小宝宝。
