一次都没有跑，工作人员就找上门，要给孩子办低保。这件事，小章妈妈说起就满眼泪光。
家住西湖区三墩镇的小章，患有先天性听力残疾，无法正常上学，妈妈一边打着零工，一边在家照护孩子，“孩子马上18岁了，没有学历，没有工作，我也不知道怎么办？”小章妈妈面对生活的窘境，一筹莫展。
4月初，西湖区三墩镇杨家桥社区工作人员张国强上门带来暖心消息，孩子马上可以办低保了。
原来，张国强通过市民政局的“民生直达平台”的数据比对，分析了户籍、社会救助、残疾、劳动保障、教育、医疗、不动产等部门信息后，锁定小章可能符合“本人收入低于低保标准的成年重度残疾人”单列条件。通过调查、上门核实后，工作人员初步认定，小章在年满十八周岁后就可符合“残疾人单列户施保”的社会救助政策，可以办理低保。社区工作人员立即着手为其准备相关材料。如果在以前，小章妈妈起码递交材料60多份，而现在，手机上即可操作申请。
4月23日，小章18岁生日后的第7天，西湖区民政部门审批通过了他的“残疾人单列户施保”申请。“5月份的1157元低保金已到账，真的有人在默默关心我们。”小章妈妈说。
去年，杭州市民政局依托“城市大脑”和各部门数据交换共享，推出“民生直达”平台，从以前“人找政策”到现在“政策找人”，通过数据匹配政策，精准查找服务对象，让电子津贴、医疗补助等民生服务“一键直达”。未来，这样的场景运用将越来越广泛。日前，杭州市民政局召开全市民政系统数字化改革大会，今年要重点打响“民生直达”平台品牌，同时，在五年内分阶段、分步骤打造幸福颐养、实时救助、智慧事务、社区智治、慈善公益等100个惠民利民的数字化应用场景。
以 “民生直达”平台为例，依托城市大脑，截至5月25日，平台共上线入库惠民政策74条，各区县民生部门（比如民政、教育、残联等）的工作人员可在该平台上获取符合惠民政策的人群信息，锁定人群。同时符合惠民政策的市民登录城市大脑APP，打开该平台，查看专属的幸福清单。目前，该平台累计发放保障资金20.13亿元，受益群众351.1万人次。到今年年底，“民生直达”平台将争取上线惠民政策80条，兑付资金约24亿元。
平台通过流程优化，减轻了基层社区工作人员的负担。西湖区民政局社会福利与慈善事业促进科工作人员以三墩镇为例，对比了这样一组数据，镇内困难人员基数大，社工少。“平摊一下，社工平均每人每月要服务困难人员400多个，收集审批材料300多项，跟踪审批流程500多道。民生直达平台上线以后，直接减少社区收集各类审批材料86项，平均每天减少社工工作量约3小时。”
民政工作数字化改革，让市民不出门也能办好事。接下来，民政部门重点推进的“婚育户一件事” “身后一件事”等数字化服务，将让市民得更多便利。
