“幸亏你们送来的及时，不然就有生命危险了！”主刀医生对等在手术室外的社区工作人员说。浙江省杭州市上城区丁兰街道长虹社区分散供养特困人员李鸿铮近日突发脑出血，情况十分危急，幸亏被社工及时发现送医。

　　李鸿铮今年80岁，身体一直不太好。当天下午，社区“特困对象探访关爱小组”成员陈祎照常给老人打电话问候平安，但电话一直无人接听。陈祎马上拿上备用钥匙赶到李鸿铮家中，发现老人已情况危急。

　　长虹社区立即与杭州市中医院联系，为老人开通绿色通道，进行手术救治。手术从深夜12点一直持续到凌晨3点，社区工作人员始终等候在手术室门外。李鸿铮身体状况稳定后，陈祎又将其送到老年康复医院，接受专业、细致的护理照料。对于社区无微不至的照顾，老人很是感激。

　　对李鸿铮的照顾，是杭州市上城区民政局探索特困人员“多元救助”新模式的一个缩影。像李鸿铮这样的老人，全区共有76位。近年以来，杭州市上城区民政局围绕特困人员生活、照料、医疗、丧葬、住房、教育救助等事项，深化社会参与特困救助多元化保障体系，鼓励、引导、支持社会力量通过项目参与特困救助服务，满足特困人员差异化救助服务需求。

　　为了给特困人员提供精准化服务，上城区社区与第三方专业机构开展合作，按照年龄、身体状况等因素划分四级，登记在册，实现不同频次的上门走访、电话回访等服务，做到有事情及时发现、有问题及时解决；开设老年食堂，为社区的特困群体提供健康、美味的食物，同时针对行动不便特困人员提供送餐上门服务；打造?“产品+居家改造+互联网+服务”智慧养老服务体系，极大地方便了特困人员的生活。

　　针对分散供养特困对象因日常采购药品、菜米油盐等急需生活用品出行不便的情况，区志愿者协会联合街道志愿者组织，推出“代跑服务”，为分散供养特困人员提供“助餐、助洁、助医、助困、助急、助乐”等服务，托底个性急需。今年以来，杭州市上城区民政局通过排查及时掌握特殊群体动向与基本生活需求，为特困对象提供代跑代购防护口罩、送菜送饭、代购生活用品、常规药品等暖心服务480余次，有效保障了特困对象的基本生活。

　　除提供物质帮扶外，上城区还拓展“结对关爱”，延伸多元服务。结合党员结对、周三访谈夜、社区网格化管理与各类社会组织，开展“扶志+扶智”相结合，通过多途径为特困人员送温暖。借助社区网格化管理、组团式服务的优势，建立特困对象探访关爱小组，推行“1+3＋X”特困结对“组团式”探访机制，“1”即“1名帮扶救助员”，“3”即“1名党员+1名网格员+1名楼道长”，“X”即“引导多形式社会组织参与”，探索社会力量参与社会救助人文关怀、精神慰藉、陪聊关爱等个性化延伸服务，为特殊困难对象提供“物质+服务”项目化帮扶，多途径为特困人员送温暖。