服务队的特别之处在于都是以整个家庭为单位的。领队朱红波说，“家庭是组成社会的细胞，在服务孤老、孤儿等方面，有着特别的优势。这种家庭义工的模式在香港已经很成熟了，但在杭州还不多。”

    小朱还有另外一个身份，是香港义工在杭创办的玩具图书馆工作人员。这一次参加活动的也多是玩具图书馆的会员家庭。此前，他们也曾自发地参与过很多公益活动，此次在闸弄口街道的帮助下正式“收编”，成为了市志愿者协会的一分子。

     4岁的晨晨是和妈妈一起来参加志愿者服务的。刚刚迈进福利院大门，晨晨妈妈就拿出手机把铃声调到了振动，这个细节引起了记者的注意。“这是之前培训课上教的。”晨晨妈妈说。

     “做志愿者，除了有一颗至诚的爱心之外，也需要一定的专项服务技巧、周到满意的服务。”小朱说。随着社会的发展，志愿者服务“不是拿把笤帚扫扫地”那么简单。在香港等国际上义工文化较为成熟的地方，都有相关专业的义工课程。这样的服务技巧培训，服务队将还定期举行。

     在服务队此前的培训中，小朱就告诉志愿者：志愿服务是一个共同学习的过程，而不是怜悯。比如，和孤寡老人聊天的过程中，不能过多地涉及隐私，在谈话技巧上，要用精简的语句、控制语速，不能让老人有被质问的感觉。

     昨天志愿服务的内容是家庭和老人一起做丝网花。“这些老人生活上都已经得到了无微不至的照料，所以我们在选择服务内容时，更多地侧重于同乐，让老人在教小孩子手工的过程中感受到家庭感。”小朱告诉记者，家庭志愿者服务队将根据家庭各自特点进行分组，几个家庭组成某块内容的专项服务小组进行专项服务，令服务更加专业化。