西湖区积极打造“首善民生”，坚持“以民为本、为民解困”的民政工作宗旨，全面深化困难群众帮扶工作。2010年，共支出困难群众救助金6180万元，惠及困难群众5.37万人次。该区帮扶救助服务中心在杭州市2010年度城区帮扶救助服务机构考核中获得一等奖。
一是依靠群众，增强工作实效性。畅通民情反映渠道，完善全区镇街、村社帮扶救助工作人员网格化管理体系，并通过西湖区门户网站、西湖区民政局网站、西湖区信访系统进一步拓展信息征集网络，及时收集和处理困难群众的意见和建议。
二是依靠政策，增强工作主动性。在深入贯彻实施好省市区各项扶贫帮困政策的同时，深化“4321”贴心帮扶工程成果，推广灵隐街道“4+1”扶贫帮困新模式，使全区帮扶工作制度化、长效化。探索建立困难群众主动发现机制，通过邻里守望、结对帮扶等形式，确保困难群众“应保尽保”。联合劳动保障部门实施就业--救助联动机制，实行信息共享、资源共用，从源头上解决困难群众的生活问题。
三是依靠教育，增强工作针对性。积极配合劳动保障、残联、工会、信访等部门做好困难人员心理教育工作；通过举办“送政策下基层”、“感恩课堂”等活动，深入了解掌握困难群众的思想状况，及时帮助困难群众排忧解难；对有特殊情况的困难人群，坚持做好耐心细致的政策解释和说明工作，减少矛盾的发生。
